온라인 장애 보상기준 및 절차

당사에서는 고객보호를 위해 전산시스템 장애로 인한 주문장애 발생의 경우 다음과 같이 보상절차를 시행하고 있으므로 유의하시기 바랍니다.

주문장애의 요건

당사 전산시스템의 장애로 인해 HTS, MTS 고객이 비상주문을 포함한 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 경우를 주문장애라 합니다.

온라인 시스템의 장애로 인한 주문 불가시에는 비상전화 주문대행이 가능하며, 비상전화 주문을 시도하지 않은 경우나 비상전화 주문대행 시 주문폭주로 인한 체결지연은
주문장애에 해당하지 않습니다.

당사 전산시스템 장애의 범위

당사 전산시스템의 장애는 HTS 프로그램인 챔피언퓨처스, MTS 프로그램인 스마트 챔피언퓨처스의 장애를 말합니다.
한국거래소 등 유관기관의 장애나 당사와 접속을 위한 통신망의 장애, 개인 PC 및 통신장애는 당사 전산시스템의 장애에 포함되지 않습니다.

비상주문 대행

온라인 시스템 장애로 인한 주문 불가시 담당 영업직원 또는 당사 리테일영업팀(02-3771-8793~5)으로 비상주문을 접수하시기 바랍니다.

보상신청 절차

주문장애 시 먼저 전화기록을 남기시고 장애 종료 후 당사 담당 영업직원 또는 리테일영업팀으로  보상신청을 해주시기 바랍니다.
당사는 고객과의 모든 통화내용을 녹음하고 있으므로 전산장애로 인해 주문이 불가하여도 담당 영업직원 또는 리테일영업팀 직원에게 반드시 주문내용을 말씀하시어 기록을
남겨두시기 바랍니다.

  • 보상신청 시 다음의 사항을 접수하여 주시기 바랍니다.
    1) 보상을 원하는 주문 건에 대한 주문내용: 시간, 주문, 종류, 종목, 수량, 가격
    2) 보상을 원하는 범위

  • 접수된 보상신청 건에 대해 녹음된 기록 또는 로그기록 등을 근거로 당사 보상기준을 적용하여 보상여부를 조사하며, 접수 후 14영업일 이내에 보상여부 및 보상금액, 보상금
    지급 방법 등에 대한 일정을 고객께 별도 통지하여 드립니다.

보상기준

  • 전화기록 또는 로그기록 등 고객의 주문을 객관적으로 확인할 수 있는 주문 건에 한해서만 보상이 가능합니다.

  • 보상은 고객께서 주문내용에 대해 전화기록 또는 로그기록 등 고객의 주문을 객관적으로 확인할 수 있는 시점의 주문가격과 장애복구 시점의 가격에 대한 차액만 보상하여
    드립니다.

  •  보상은 보상 신청이 접수된 주문 건에 한해서만 가능합니다.

  • 당일의 당사 시스템상의 장애에 대한 보상신청 건만 인정합니다.

보상 예외사항

  • 고객의 주문을 객관적으로 확인할 수 없는 주문 건에 대해서는 보상을 하지 않습니다.

  • 전화기록 또는 로그기록 등 고객의 주문을 객관적으로 확인할 수 있는 주문을 남기신 시점의 주문가격이 주문시점으로부터 장애 종료 시까지 체결이 불가능한 가격일 경우는
    보상에서 제외됩니다.

  • 보상은 매수 또는 매도청산, 정정, 취소 주문에 대해서만 가능하며, 신규 매수매도 주문 등 기회비용에 대해서는 보상을 하지 않습니다.

  • 고객에게 손실이 발생한 경우에만 해당되며 이익이 발생된 경우는 포함하지 않습니다.

온라인 고객 유의사항

  • 당사에서는 시스템 장애에 대비하여 비상전화 주문대행이 가능하도록 시스템을 갖추고 있으므로, 고객께서는 비상시에 대비하여 항상 비상주문 전화번호를 숙지하시고
    당사 시스템장애로 인해 주문 불가시 비상주문 연락처로 전화 주시어 HTS 고객임을 말씀하신 후 주문을 하여 주시기 바랍니다.

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